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Au point info 14 de Bretteville-sur-Laize. / © Thierry Houyel

Points info 14 : les services publics à portée de tous

Pour aider les Calvadosiens à appréhender les démarches administratives et les procédures numériques, le Département anime un réseau de 32 Points Info 14, portés par les collectivités locales et La Poste.

vendredi 22 décembre 2017
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La proximité, une priorité

Les Points Info 14 permettent à tous d’avoir accès gratuitement à un point d’information et de contact avec de nombreuses administrations, par le biais d’Internet et de la visioconférence. Un référent dédié accueille et accompagne l’usager dans l’utilisation des outils numériques. Chacun peut ainsi effectuer ses démarches gratuitement et en toute confidentialité sans avoir à se déplacer dans les différentes administrations. L’objectif du Département est de permettre à chaque usager d’accéder à un Point Info 14 en moins de 15 minutes de son domicile. Pour compléter le maillage actuel du Département, plus de 10 Points Info 14 ouvriront d’ici à fin 2018.

Le saviez-vous ? Après Pont-l’Évêque, Bretteville-sur-Laize et Moyaux en 2016, 4 nouveaux Points Info 14 ont ouvert leurs portes à Saline (Troarn), Ouistreham, Pont-d’Ouilly et Creully à l’automne 2017.

Les 23 partenaires du Point Info 14

  • CAF
  • CPAM
  • Pôle emploi
  • CARSAT Retraite
  • MSA Côtes Normandes
  • MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées)
  • Direction Générale des Finances Publiques
  • KEOLIS Bus verts
  • SOLIHA (ex ARIM des pays Normands)
  • EDF solidarité
  • Enedis (ex ERDF)
  • SDEC Energie
  • SAUR
  • Préfecture du Calvados
  • URSSAF
  • Chambre de Commerce et d’Industrie de Caen
  • Chambre de Commerce et d’Industrie du Pays d’Auge
  • RSI (régime social des indépendants)
  • Tribunal de grande Instance de Caen (CDAD)
  • CIDFF (Centre d’Information sur les Droits des Femmes et des Familles)
  • Association MATHILDE
  • CREAN (Carrefour Rural Européen des Acteurs Normands)
  • Armée de terre

Le saviez-vous ? Les Points Info 14 existent depuis l’année 2000 et s’inscrivent depuis 2016 dans la démarche nationale de labellisation Maison de Service au Public (MSAP).

Et plus encore…

Le Département écrit avec l’État le 1er Schéma départemental d’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public 2018-2023. L’objectif ? Améliorer l’accès aux services au public dans le Calvados en préservant notamment les services existants mais aussi en facilitant la mobilité, en développant l’offre de soins spécialisée et en renforçant l’accès aux réseaux (téléphonie, Internet…).

carte du réseau des Points Info 14
Lydie Goutman - Référente du Point Info 14 de Bretteville-sur-Laize

Mon rôle est d’accueillir, d’accompagner et d’aider les usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Il y a aujourd’hui beaucoup de services en ligne et je mets souvent en relation les usagers avec les correspondants de nos différents partenaires, par téléphone ou par visioconférence. Les gens apprécient la proximité du Point Info et la disponibilité du référent. Le contact humain est essentiel. C’est important pour eux d’avoir quelqu’un à leur écoute, qui les aide à trouver des solutions à leurs problèmes. Ils se sentent moins démunis avec le Point Info 14."

Les locaux du Point Info 14, actuellement installés dans la mairie de Bretteville-sur-Laize seront déplacés en janvier 2018 dans la future Maison de Services aux Publics de la commune.
Michèle Lecarpentier - Habitante de Bretteville-sur-Laize

Je suis venue dans le Point info 14 tout de suite après son ouverture et j’y viens environ tous les deux mois. Je n’ai pas d’accès à Internet. La dame qui m’accueille est très bien et m’aide beaucoup dans mes démarches. Elle me met en relation avec les organismes, elle me dit quels papiers il me faut, elle me conseille, elle répond à toutes mes questions… Cela me rassure. »

Image d'en-tête : Au point info 14 de Bretteville-sur-Laize. / © Thierry Houyel

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